Alojamiento para correo electrónico – Términos y condiciones

Publicada: 28/10/2021
Reemplazada: 11/10/2023

Los términos señalados a continuación, tendrán el significado que se señala a continuación:

1.- Términos adicionales definidos.

“PROVEEDOR” se refiere al prestador de servicio de la infraestructura tecnológica de los servicios de alojamiento de correo electrónico que utiliza el PRESTADOR para ofrecer los SERVICIOS, en este caso es Rackspace US, Inc.

«FECHA DE CONTRATACIÓN» significa la fecha en la que el CLIENTE ha recibido una COTIZACIÓN y el pago por el primer mes de SERVICIO ha sido recibido por el PRESTADOR.

“CONTRATO” significa el acuerdo de prestación de servicios entre CLIENTE y PRESTADOR después de iniciar la FECHA DE CONTRATACIÓN.

«CORREO NO DESEADO» significa el correo electrónico que es capturado por el filtro de correo del PROVEEDOR y correos electrónicos reportados por el CLIENTE al PRESTADOR como indeseable.

«SERVICIO(S) DE CORREO” significa el servicio de alojamiento de correo electrónico del PRESTADOR y/o cualquier otro servicio de correo electrónico descrito en la COTIZACIÓN, más el SOPORTE, tal y como se define a continuación.

«DATOS SENSIBLES» significa cualquier: (i) información de identificación personal o información que se denomina datos personales (incluyendo datos personales sensibles) bajo la ley de protección de datos o privacidad aplicable e incluye información que por sí misma o combinada con otra información puede ser utilizada para identificar a una persona, (ii) secretos comerciales, (iii) registros financieros (iv) otra información sensible, regulada o confidencial.

«SOPORTE» significa (i) la gestión del SERVICIO DE CORREO por parte de un equipo del PRESTADOR como parte de la atención al cliente.

2.- Servicios de alojamiento de correo.

2.1. Administración: El CLIENTE es responsable de administrar el SERVICIO DE CORREO, incluyendo la adición de buzones, la adición de dispositivos inalámbricos u otros componentes del servicio, a menos que el PRESTADOR acuerde por escrito la administración de dichos cambios y características. Si IXI STUDIO acepta realizar cambios en el SERVICIO DE CORREO para el CLIENTE, puede haber un retraso entre la fecha en que el CLIENTE solicita un cambio y la fecha en que se aplica dicho cambio. Si IXI STUDIO acepta aplicar una regla de transporte personalizada al SERVICIO DE CORREO en nombre del CLIENTE, éste acepta que el CLIENTE es responsable de las consecuencias de dicha regla de transporte personalizada.

2.2. Acuerdo de nivel de servicio (ANS): El SERVICIO DE CORREO estará disponible el 100% del tiempo en un mes natural determinado, excluyendo el mantenimiento.

(A) Tiempo de inactividad. Se considerará que el SERVICIO DE CORREO está disponible a los efectos de este ANS a menos que el CLIENTE no pueda enviar o recibir correo como resultado de un fallo del SERVICIO DE CORREO («Tiempo de inactividad»). El tiempo de inactividad no existe si el CLIENTE no puede enviar o recibir correo como resultado de un fallo fuera del control razonable de IXI STUDIO y su PROVEEDOR, como la conexión del CLIENTE a Internet o los sistemas del CLIENTE. IXI STUDIO y su PROVEEDOR llevarán a cabo el mantenimiento de los SERVICIOS DE CORREO de forma regular dentro de sus horarios de mantenimiento. El PRESTADOR y su PROVEEDOR también pueden realizar mantenimiento de emergencia no programado si es necesario para hacer frente a nuevas amenazas de seguridad u otros eventos no rutinarios. Los retrasos que puedan producirse mientras el SERVICIO DE CORREO realiza transiciones planificadas entre elementos redundantes del sistema se consideran mantenimiento. Si el PRESTADOR y su PROVEEDOR observan que el mantenimiento durará más de 25 minutos, el PRESTADOR hará esfuerzos razonables para avisar al CLIENTE con al menos 3 días de antelación al mantenimiento, aunque no se garantiza dicho aviso. Los retrasos en la entrega de correos se consideran tiempo de inactividad mientras no se procese el correo.

(B) Créditos. Si IXI STUDIO o su PROVEEDOR no cumple con este ANS, el CLIENTE tiene derecho a un crédito de la siguiente manera:

Si el Tiempo de Inactividad continúa durante 6 horas consecutivas o más, el CLIENTE puede solicitar un crédito igual a la cuota mensual recurrente del SERVICIO DE CORREO afectado multiplicado por el porcentaje de buzones del CLIENTE afectados (el «CREDITO MAXIMO»); o

Si el Tiempo de Inactividad continúa durante menos de cinco horas consecutivas, entonces el CLIENTE puede solicitar una parte prorrateada del Crédito Máximo igual al número de minutos de Tiempo de Inactividad dividido entre cinco horas (300 minutos). El CLIENTE no tendrá derecho a un crédito (i) si el CLIENTE ha incumplido el CONTRATO (incluidas las obligaciones de pago del CLIENTE hacia nosotros) en el momento de producirse el evento que da lugar al crédito, hasta que el CLIENTE haya subsanado el incumplimiento; (ii) si el evento que da lugar al crédito no se hubiera producido de no ser por el incumplimiento del CONTRATO por parte del CLIENTE; o (iii) por cualquier SERVICIO DE CORREO que sea cancelado o eliminado por el CLIENTE durante un mes afectado.

El CLIENTE deberá solicitar un crédito a través del formulario de contacto del PRESTADOR dentro de los 5 días siguientes a la finalización del Tiempo de Inactividad. La solicitud del CLIENTE deberá describir el Tiempo de Inactividad, incluyendo el SERVICIO DE CORREO específico afectado, la hora de inicio y de finalización del Tiempo de Inactividad, un porcentaje o una lista de buzones de correo afectados y, específicamente, la forma en que los usos del SERVICIO DE CORREO por parte del CLIENTE se vieron afectados negativamente. EL PRESTADOR aplicará cualquier crédito que se deba en la siguiente factura del CLIENTE por los SERVICIOS DE CORREO.

El crédito total máximo por incumplimiento de cualquier ANS aplicable para cualquier mes natural no superará el 100% de la tarifa mensual recurrente vigente en ese momento para los SERVICIOS DE CORREO.

3.- Limitaciones de los SERVICIOS DE CORREO.

3.1. Filtrado. IXI STUDIO y su PROVEEDOR proporcionan ciertos servicios diseñados para filtrar el correo electrónico entrante no deseado, como spam, estafas de phishing y correo electrónico infectado con virus y diseñado para filtrar el correo electrónico saliente, como el correo electrónico que contenga ciertos Datos Personales (el «Sistema de Filtrado»). El CLIENTE reconoce que las limitaciones tecnológicas de dichos servicios de filtrado probablemente darán lugar a la captura de algunos correos electrónicos legítimos, y a la no captura de algunos correos electrónicos no deseados, incluyendo el correo electrónico infectado con virus o que contenga Datos sensibles. El correo electrónico que es puesto en cuarentena por el Sistema de Filtrado está excluido del ANS.

3.2. Fallos de entrega. IXI STUDIO y su PROVEEDOR harán esfuerzos comercialmente razonables para entregar los mensajes de correo electrónico del CLIENTE. Los servicios de filtrado de terceros pueden impedir ocasionalmente la entrega de los mensajes del CLIENTE.

3.3. El CLIENTE exime a IXI STUDIO y a su PROVEEDOR o proveedores, empleados, agentes, y afiliados de cualquier responsabilidad o daños que surjan de la falla del Sistema de Filtrado en capturar el correo electrónico no deseado o de la captura de correo electrónico legítimo; o de un fallo del correo electrónico del CLIENTE para llegar a su destinatario como resultado de un servicio de filtrado utilizado por el destinatario o el proveedor de servicios de correo electrónico del destinatario.

3.4. Limitaciones de memoria. El correo que supere el límite de almacenamiento al ser recibido puede perderse permanentemente. Es obligación del CLIENTE supervisar y ajustar la capacidad de almacenamiento de los buzones individuales según sea necesario. La activación de los SERVICIOS DE CORREO diseñados para evitar el borrado de correos electrónicos puede hacer que el CLIENTE consuma una mayor capacidad de almacenamiento, puede incurrir en gastos de almacenamiento adicionales y puede fallar si el CLIENTE no tiene una capacidad de almacenamiento adecuada. Un mensaje de correo electrónico individual que supere el límite de tamaño por mensaje de 50 MB (incluidos los archivos adjuntos) también puede perderse permanentemente.

3.5. Límites de envío y recepción de correo electrónico. El CLIENTE reconoce que los SERVICIOS DE CORREO no están diseñados para enviar y recibir un gran volumen de mensajes de correo electrónico. IXI STUDIO y su PROVEEDOR pueden limitar el número de mensajes de correo electrónico que un cliente puede enviar y recibir y el número de destinatarios por mensaje de correo electrónico enviado durante un período de tiempo determinado, según lo determine IXI STUDIO y su PROVEEDOR a su razonable discreción. IXI STUDIO y su PROVEEDOR se reservan el derecho a realizar cambios en dichos límites en cualquier momento sin previo aviso al CLIENTE. Los intentos de eludir estos límites mediante el uso de múltiples cuentas o por otros medios constituirá un incumplimiento del CONTRATO.

3.7. Correo no solicitado. El CLIENTE no podrá enviar correo electrónico a nadie con quien no tenga una relación preexistente, a menos que el destinatario haya publicado o proporcionado de otro modo su dirección de correo electrónico de una manera que implique el consentimiento para recibir correo electrónico.

3.8. Abuso del sistema. El CLIENTE no podrá utilizar los SERVICIOS DE CORREO de forma que se creen perturbaciones técnicas para otros clientes del PRESTADOR o para los sistemas de IXI STUDIO o su PROVEEDOR en general.

No se comparten buzones de correo. Cada buzón puede ser utilizado por una persona física a la vez. Los intentos de iniciar sesión en un único buzón de correo simultáneamente desde más de un ordenador están prohibidos. El CLIENTE no podrá utilizar herramientas automatizadas como «Fetchmail» o «Microsoft Exchange Connector» para virtualizar un buzón en múltiples buzones.
Uso automatizado. Los buzones no están diseñados para un uso automatizado, como el envío de correo electrónico desde servidores web o la recepción de correo electrónico desde programas automatizados, y dicho uso no se ofrece como servicio.

4.- Obligaciones de seguridad del CLIENTE.

El CONTRATO requiere que el CLIENTE utilice precauciones de seguridad razonables al usar los SERVICIOS. Esto incluye el uso de un antivirus de escritorio y un firewall en los ordenadores que están conectados a Internet, y la encriptación de cualquier dato sensible transmitido a o desde, o almacenado en, los SERVICIOS, servidores, buzones de correo electrónico o dispositivos de almacenamiento que el CLIENTE utilice.

5.- Condiciones de servicios adicionales.

5.1. Recuperación de registros. El CLIENTE puede recuperar los mensajes eliminados a través de la interfaz de webmail durante un máximo de 12 días desde el día en que se eliminaron. El CLIENTE también puede recuperar los buzones eliminados al enviar una solicitud de recuperación del buzón al PRESTADOR durante un máximo de 12 días. La solicitud la puede hacer en el formulario de contacto del sitio web del PRESTADOR.

5.2. Cumplimiento. Algunas funciones de los SERVICIOS DE CORREO están diseñadas para ayudar al CLIENTE a cumplir con diversos requisitos legales y normativos que pueden ser aplicables al CLIENTE. El CLIENTE es responsable de comprender los requisitos legales y normativos aplicables a su negocio y de utilizar los SERVICIOS de forma que se cumplan dichos requisitos.

6.- Inalámbrica.

Si el CLIENTE opta por utilizar un dispositivo inalámbrico BlackBerry™ del SERVICIO DE CORREO, el CLIENTE reconoce que IXI STUDIO no tiene experiencia ni formación especializada con respecto a los componentes inalámbricos BlackBerry™ del SERVICIO DE CORREO, y acepta que la obligación de soporte de IXI STUDIO con respecto a estos componentes es mínima y se limita a los esfuerzos que pueden esperarse razonablemente de los técnicos que tienen conocimientos generalizados. Los componentes inalámbricos del SERVICIO DE CORREO contienen un «cifrado fuerte» cuya exportación está regulada.

7.- Plazo.

El plazo inicial de los SERVICIOS DE CORREO comienza en la FECHA DE CONTRATACIÓN y continúa durante el período indicado en la COTIZACIÓN. Una vez finalizado el plazo inicial, el pedido se renovará automáticamente por plazos de renovación sucesivos de un mes cada uno, a menos que una de las partes notifique por escrito a la otra la no renovación con 30 días de antelación.

8.- Terminación por conveniencia.

El CLIENTE podrá rescindir los SERVICIOS DE CORREO en cualquier momento, previa notificación por escrito con 30 días de antelación. Si el CLIENTE rescinde por conveniencia, IXI STUDIO acreditará cualquier cantidad que el CLIENTE haya pagado por adelantado por cualquier periodo que se extienda más allá del plazo comprometido por el CLIENTE.

9.- Tarifas.

9.1. IXI STUDIO o su PROVEEDOR pueden aumentar las tarifas de los SERVICIOS DE CORREO en cualquier momento publicando las nuevas tarifas en el sitio web o avisando al CLIENTE por medio electrónicos. Los aumentos de las tarifas no se aplicarán a los SERVICIOS DE CORREO del CLIENTE adquiridos antes del momento del aumento de las tarifas hasta al menos 45 días después de la fecha en que se publiquen por primera vez las nuevas tarifas, pero cualquier nuevo SERVICIO DE CORREO que el CLIENTE adquiera después de un aumento de las tarifas se cobrará con las nuevas tarifas.

9.2. Las tarifas recurrentes se facturarán por adelantado, ya sea mensual, trimestral o anualmente, según lo acordado. Las tarifas no periódicas, como la recuperación de registros, se facturarán mensualmente a plazos. Las modificaciones de las tarifas debidas a cambios en los servicios (por ejemplo, aumento o disminución del número de buzones) serán efectivas (i) a partir de la fecha del cambio en el SERVICIO, con una cantidad prorrateada debida por cualquier mes parcial, o (ii) a partir del comienzo del siguiente mes natural, a elección de IXI STUDIO.

9.3. Las tarifas deben pagarse en la fecha de la factura. Si el CLIENTE ha dispuesto el pago con tarjeta de crédito, o débito directo, IXI STUDIO puede hacer el cobro en la tarjeta o cuenta del CLIENTE en la fecha de la factura o después de ella. Si el pago acordado por el CLIENTE se retrasa 2 días o más, IXI STUDIO podrá suspender los SERVICIOS DE CORREO y cualquier otro SERVICIOS que el CLIENTE reciba del PRESTADOR mediante una notificación por escrito. IXI STUDIO realizará los esfuerzos de cobro antes de la suspensión. Las facturas que no se impugnen en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura se considerarán concluyentes. Las tarifas se pagarán en la moneda identificada en la COTIZACIÓN. IXI STUDIO puede cobrar intereses sobre los importes vencidos según la segunda cláusula de los Términos y Condiciones y puede cobrar al CLIENTE cualquier coste o gasto derivado de las gestiones de cobro del PRESTADOR.

9.4 Impuestos. Todos los importes debidos a IXI STUDIO en virtud del CONTRATO serán señalados en la COTIZACIÓN.

10.- Motivos adicionales de suspensión, rescisión e indemnización.

IXI STUDIO o su PROVEEDOR pueden suspender los SERVICIOS DE CORREO del CLIENTE o rescindir el CONTRATO inmediatamente y sin previo aviso si (i) IXI STUDIO o su PROVEEDOR cree razonablemente que el uso del SERVICIO DE CORREO por parte del CLIENTE está siendo utilizado en violación del CONTRATO; (ii) el CLIENTE no coopera con la investigación razonable de IXI STUDIO o su PROVEEDOR de cualquier sospecha de violación del CONTRATO; (iii) la dirección de correo electrónico del SERVICIO DE CORREO o las direcciones IP relacionadas están en la lista negra de cualquier tercero, o IXI STUDIO recibe represalias como resultado del correo electrónico del CLIENTE, independientemente de si el CLIENTE está en violación de cualquier parte del CONTRATO, o son culpables de otra manera; (iv) IXI STUDIO o su PROVEEDOR recibe quejas excesivas o repetidas de los destinatarios del correo electrónico del CLIENTE, independientemente de que el CLIENTE sea culpable; (v) se produce un ataque al SERVICIO DE CORREO o un tercero accede al SERVICIO DE CORREO o lo manipula sin el consentimiento del CLIENTE, o se produce otro evento por el que IXI STUDIO o su PROVEEDOR cree razonablemente que la suspensión de los SERVICIOS DE CORREO es necesaria para proteger la red de IXI STUDIO o su PROVEEDOR o a los demás clientes de IXI STUDIO; o (vi) IXI STUDIO o su PROVEEDOR está obligada por ley o por un organismo regulador o gubernamental a suspender los SERVICIOS DE CORREO. Las quejas de los destinatarios del correo electrónico y de las agencias de abuso de terceros (por ejemplo, SpamHaus o Spamcop) se considerarán prueba de los hechos declarados en ellas, a menos que el CLIENTE proporcione pruebas convincentes de lo contrario. Las obligaciones de indemnización del CLIENTE en virtud del CONTRATO se aplicarán, además de los demás motivos expuestos, a cualquier reclamación de terceros que se derive del uso del SERVICIO DE CORREO por parte del CLIENTE.

11.- Privacidad.

11.1. Datos de contenido/enrutamiento de mensajes. Los mensajes de correo electrónico del CLIENTE y otros elementos enviados o recibidos a través del SERVICIO DE CORREO incluirán (i) el contenido de la comunicación («contenido»), y (ii) cierta información que es creada por los sistemas y redes que se utilizan para crear y transmitir el mensaje (los «datos de enrutamiento del mensaje»). El contenido incluye cosas como el texto de los mensajes de correo electrónico y los archivos multimedia adjuntos. Los datos de enrutamiento del mensaje incluyen información como los nombres de host del servidor, las direcciones IP, las marcas de tiempo, los identificadores de archivos de cola de correo y la información de filtrado de spam, y generalmente es información que no existiría si no fuera por el hecho de que la comunicación se hizo por correo electrónico.

11.2. Privacidad del contenido. El personal de IXI STUDIO o su PROVEEDOR no podrá ver el contenido de los correos electrónicos del CLIENTE, excepto como se describe en el CONTRATO. El CLIENTE acepta que IXI STUDIO y su PROVEEDOR pueda (i) ver y utilizar los datos de enrutamiento de los mensajes para los fines empresariales generales de IXI STUDIO o su PROVEEDOR, incluyendo el mantenimiento de la seguridad y la mejora de los servicios de IXI STUDIO o su PROVEEDOR y (ii) divulgar los datos de enrutamiento de los mensajes a terceros en forma estadística agregada, siempre que IXI STUDIO o su PROVEEDOR no incluyan información que identifique al CLIENTE .

11.3. Acceso al buzón y al contenido. El CLIENTE acepta que el personal de IXI STUDIO o su PROVEEDOR pueda acceder al buzón del CLIENTE para los siguientes fines

(A) Cuando el CLIENTE cuestione los registros de IXI STUDIO o su PROVEEDOR, para comprobar si un mensaje enviado desde servidores de correo externos ha llegado al buzón del CLIENTE;

para solucionar problemas, incluidos los errores de envío y recepción de correo;
para ayudar al CLIENTE a configurar el buzón de correo;
intentar realizar restauraciones cuando, por ejemplo, se hayan eliminado uno o varios mensajes o buzones; y
ayudar al CLIENTE a configurar los permisos de las carpetas del buzón.

(B) El CLIENTE acepta que el personal de IXI STUDIO o su PROVEEDOR pueda ver el contenido del correo electrónico del CLIENTE y otros elementos para los siguientes fines

cuando el personal de IXI STUDIO o su PROVEEDOR inicie sesión en el(los) buzón(es) del CLIENTE para los fines indicados en la Sección 11.3(A);
según sea necesario para responder a la solicitud de asistencia específica del CLIENTE;
para garantizar que las copias de seguridad se realizan correctamente
según sea apropiado para el ejercicio de los derechos de IXI STUDIO o su PROVEEDOR a utilizar y divulgar la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL tal y como se describe en el CONTRATO; y
para el correo no deseado, para mejorar el filtro de correo electrónico.

IXI STUDIO o su PROVEEDOR pueden compartir el contenido de cualquier CORREO NO DESEADO con agencias de abuso de terceros independientes y grupos comerciales con el fin de ayudar en las iniciativas de la industria para controlar el correo electrónico no deseado.

El CLIENTE reconoce que IXI STUDIO o su PROVEEDOR debe establecer una dirección abuse@[sudominio].com y postmaster@[sudominio].com para cada uno de los dominios del CLIENTE. El personal de IXI STUDIO o su PROVEEDOR revisará el contenido de todo el correo recibido en estas direcciones. El CLIENTE puede configurar el SERVICIO DE CORREO de forma que el correo no se reciba en estas direcciones, sino que se reenvíe a alguien dentro de la organización del CLIENTE.

IXI STUDIO o su PROVEEDOR no emplearán tecnología para leer los mensajes de correo electrónico del CLIENTE con el fin de dirigir, mostrar o enviar anuncios de marketing basados en el contenido de dichos mensajes de correo electrónico.

11.4. Datos de uso. IXI STUDIO o su PROVEEDOR pueden recopilar y almacenar información relacionada con el uso de los SERVICIOS por parte del CLIENTE, como el uso de SMTP, POP3, IMAP y las opciones de filtrado y uso. El CLIENTE acepta que IXI STUDIO o su PROVEEDOR puedan utilizar esta información para los fines comerciales generales de IXI STUDIO o su PROVEEDOR y que pueda revelar la información a terceros en forma de estadísticas agregadas, siempre que IXI STUDIO o su PROVEEDOR no incluyan ninguna información que identifique al CLIENTE.

11.5 Cambios en las Condiciones de Privacidad. IXI STUDIO puede cambiar la Sección 11.3 (Nuestro derecho limitado a ver y usar su contenido).

12.- Registros DNS.

Tras el vencimiento o la finalización del CONTRATO, el CLIENTE deberá dejar de utilizar los SERVICIOS DE CORREO y retirar los registros DNS del CLIENTE de los sistemas de IXI STUDIO.

13.- Reventa.

El CLIENTE no podrá revender los SERVICIOS DE CORREO sin el consentimiento previo por escrito de IXI STUDIO.